Toda persona que haga uso de los servicios de Callbeat acepta los términos y condiciones que se establecen en este apartado, los cuales tienen carácter obligatorio. Aquel que viole alguno de los términos deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como formando parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los clientes o usuarios de www.callbeat.mx, denominados en adelante como “Cliente”, “Cliente Revendedor”, “Proveedor” o “Empresa Proveedora”, según convenga al sentido del texto. En caso de que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, prevalecerán sobre estos.

El cliente del servicio de Telefonía VoIP, SMS, Plataformas de mensajería, telefonía celular e internet móvil se somete y acepta los términos y responsabilidades expuestos a continuación:

Formulario y Contratos

El cliente que utilice los servicios de Callbeat debe ser mayor de edad (18 años) o actuar a través de un adulto (padre o tutor) en términos de este contrato.

El cliente declara que toda la información proporcionada en el formulario de contacto y contratos es veraz, incluyendo nombre, dirección, teléfono, datos fiscales, etc. Callbeat se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta del cliente y sus servicios si identifica información falsa.

Todo cliente de Callbeat debe completar el formulario de registro enviado por el departamento administrativo después del pago de la orden de compra, así como proporcionar las copias de los documentos solicitados, como identificación oficial, comprobante de domicilio y RFC. El incumplimiento de esta cláusula resultará en la no renovación de los servicios.

El cliente debe enviar el contrato correspondiente del servicio adquirido, correctamente llenado y firmado, dentro de los primeros 30 días de su contratación. La falta de envío de estos contratos no obliga al cliente a un plazo forzoso de contratación, pero la suspensión de los servicios puede ser consecuencia del incumplimiento.

Callbeat se reserva el derecho de suspender una cuenta en caso de no recibir el formulario y contratos firmados, así como la documentación solicitada. Además, en caso de recibir información falsificada no aprobada por el departamento legal, la cuenta del cliente será cerrada.

Callbeat se compromete a proteger y resguardar la información personal de sus clientes para control interno y administrativo. Sin embargo, se reserva el derecho de proporcionar información a las autoridades competentes en caso de denuncias por mal uso del servicio o actividades fraudulentas.

Uso del Servicio

Al proporcionar servicios de Telefonía VoIP, SMS, Plataformas de mensajería, telefonía celular e internet móvil, es responsabilidad de Callbeat proteger a cada cliente y ofrecer el mejor servicio disponible.

Los servicios proporcionados solo pueden utilizarse para fines lícitos. Queda prohibida cualquier transmisión, almacenamiento o presentación de información, datos o material que violen las leyes federales, estatales o regionales. Esto incluye, pero no se limita a, materiales con derechos de autor, material peligroso u obsceno, o material protegido por secreto comercial u otro estatuto. El cliente acuerda indemnizar y salvaguardar a Callbeat de cualquier demanda derivada del uso indebido del servicio.

Los números virtuales o líneas virtuales proporcionados son exclusivamente para llamadas entrantes y/o identificadores, y no deben ser configurados o utilizados en aplicaciones de mensajería como Telegram o WhatsApp sin autorización de Callbeat.

Se prohíbe todo intento de sabotaje, infiltración o daño a los servidores de Callbeat que alteren su estabilidad.

En la telefonía IP y otros servicios, quedan prohibidas actividades fraudulentas o que puedan utilizarse para delitos como robo de información personal o robo de identidad. No está permitida la modificación o manipulación del Caller ID. Es obligatorio contar con un número identificador para las llamadas salientes, adquirido dentro de la infraestructura de Callbeat.

Callbeat no se hace responsable de la pérdida accidental de información.

Cambios en los Planes.

El precio pueden variar conforme al tipo de cambio del dólar. Los precios pueden varias sin previo aviso.

En los cambios de planes, si el cliente desea ampliar un servicio, debe pagar la cantidad del nuevo servicio, y si desea reducirlo, no se realizará reembolso por la cantidad ya pagada. Está estrictamente prohibida la instalación de sistemas, aplicaciones o programas sin licencia de uso y no relacionados directamente con la operación del conmutador/vicidial para el servicio de telefonía contratado.

Callbeat se deslinda de cualquier reclamación si el saldo VoIP del cliente es congelado, retenido o retirado de su troncal SIP debido a una inactividad mayor a 3 meses.

Disponibilidad del 99.9%

Callbeat cuenta con una disponibilidad del 99.9%. Sin embargo, pueden presentarse eventos que interrumpan la funcionalidad de los servicios debido a mantenimientos programados o no programados. Contamos con ingenieros capacitados para manejar estas situaciones.

Términos de Planes de Telefonía

Estos planes manejan una facturación del día.

Si el cliente contrata a principios, mediados o antes del fin de mes, debe pagar la prorrata del mes en curso y la mensualidad completa del siguiente mes al finalizar el mes en curso.

Estos planes deben renovarse anticipadamente o de forma puntual los últimos días del mes.

Si la renovación se realiza después del día 30 de cada mes, se aplicará un cargo por demora, el cual debe pagar el cliente.

Los comprobantes se envían a contacto@callbeat.mx.

Las actualizaciones en planes y/o paquetes (upgrade y downgrade) deben solicitarse con 5 días hábiles de anticipación al correo contacto@callbeat.mx.

Pagos del Servicio

Los precios de los productos de Callbeat, así como las tarifas, están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los precios de los productos de Callbeat son más IVA. Si el cliente requiere factura, debe enviar junto con su comprobante los datos fiscales para la expedición y envío de su factura electrónica vía correo electrónico en formato PDF y XML a contacto@callbeat.mx. Si no envía sus datos fiscales al cambio de mes, su factura fiscal ya no podrá ser generada.

Costo por Recuperación de Número Virtual

Callbeat se reserva el derecho de cobrar un Costo por Recuperación de Número Virtual si el cliente no renueva o realiza su pago puntualmente y solicita recuperar dicho número. El precio de este Costo por Recuperación será enviado por su Ejecutivo de Venta.

Números Virtuales con Destinos Internacionales

Callbeat ofrece una variedad de códigos de área en sus números virtuales para la recepción de llamadas en la telefonía IP, con énfasis en México, USA y Canadá. Para otros destinos internacionales, se aplican condiciones específicas que deben ser verificadas con nuestro equipo de ventas.

Políticas de Uso Justo

En los planes Ilimitados de telefonía en México, el cliente puede utilizar el servicio de manera ilimitada, pero con un uso razonable y moderado, excluyendo el uso para call centers u otros fines masivos. Callbeat se reserva el derecho de suspender una troncal sin derecho a reactivación o invitar al cliente a contratar un plan de bolsa de minutos en caso de violación a esta política.

En Telefonía

Es importante que el cliente realice respaldos de sus grabaciones y/o CDR´s en caso de necesitarlos para su operación. Callbeat no se hace responsable de CDR´s con más de 1 mes de antigüedad o del monto de minutos de grabación elegido en nuestros servicios de Troncal SIP Gratuita.

Recursos de Conmutadores

En los servicios de telefonía IP, conmutadores IP, vicidial, etc., es importante respetar los recursos asignados a cada servicio contratado. En caso de exceder estos recursos, Callbeat se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el servicio hasta actualizar al plan correspondiente.

Recargos de Saldo

El cliente debe estar al pendiente de su consumo de saldo y el precio de sus tarifas para hacer recargas cuando sea necesario. En caso de no utilizar su saldo en telefonía IP, Callbeat no está obligado a reembolsarlo.

SERVICIO DE SMS

• Esta plataforma de SMS solo es para envío de SMS a México

• Para envío de SMS a otro destino se utiliza una plataforma distinta y es bajo cotización.

• La interfaz es una plataforma web para el envío de SMS o puedes enviar tus SMS por API, la plataforma cuenta con toda la documentación y soporte gratuito para la conexión

• No colocar acentos al redactar un SMS

• Los números que se introduzcan para el envío de SMS, deben de estar a 10 dígitos

• Solo cobra por SMS enviado, los inválidos o los fallidos no los cobra

• En los archivos de Excel no se deben de colocar signos de peso o caracteres especiales

• La plataforma está habilitada para el envío de SMS de 160 caracteres, si el usuario llegara a redactar un SMS con más de 160 caracteres no le permitirá hacer el envío, debe solicitar “soporte” para habilitar esta función y le sea cobrado 1 SMS por cada 160 caracteres.

o Ejemplo, si envía un SMS de 180 caracteres le será tomado como 2 SMS para un mismo destinatario.

• Si se utilizan variables se deben de considerar los caracteres de la variable

• Capacitación gratuita

• Si requieres envío de SMS Flash es bajo cotización pues se maneja otra tarifa en el SMS

• La plataforma le brinda SMS de 2 vías

• Si requiere hacer la conexión de la API, la plataforma brinda toda la documentación y soporte Gratuito.

• El uso de esta herramienta es para uso empresarial y/o comercial, no está permitido el uso de palabras altisonantes u ofensivas, usuario que sea sorprendido con este tipo de actividades será suspendido de manera temporal o definitiva según sea la situación.

• Callbeat se reserva el derecho de monitorear solo en caso de ser necesario el contenido de los SMS desde la plataforma administradora, con el objetivo de que se cumplan los lineamientos de envío estipulados en esta política, además de revisiones de soporte técnico que se puedan solicitar.

• No nos hacemos responsables si la operadora receptora llega a identificar los sms que el cliente envía como un posible spam

• Queda estrictamente prohibido el envío de SMS con carácter político, de ningún tipo. En caso de ser identificados, Callbeat se reserva el derecho de la suspensión de la cuenta de SMS´s, sin derecho a reembolso. El envío de SMS con carácter político que llegara a ser reportado por alguna operadora de telefonía móvil, se hace acreedor a una multa de $10,000 MXN + IVA por SMS enviado y la cual debe ser cubierta por el usuario responsable.

• Esta plataforma soporta el envío de SMS´s en dos vías pero no un servicio de chat.

• Callbeat se deslinda de cualquier reclamación si los SMS llegaran a ser congelados, retenidos o retirados por el Carrier de SMS´s, lo anterior, en caso de que el cliente cuente con una inactividad mayor a los 12 meses, sin usar los SMS´s contratados. Por ello es recomendable utilizar los créditos contratados hasta agotarse, ya que, si son acumulables, pero en caso de inactividad o falta de uso mayor a los 12 meses, el Carrier puede proceder por el tiempo en el que la plataforma estuvo en activación.

TÉRMINOS EN SERVICIO DE SMS

Es responsabilidad del CLIENTE de verificar los términos y condiciones con regularidad para verificar cambio cualquier cambio, y si el CLIENTE continúa utilizando nuestros servicios luego del cambio realizado, el CLIENTE aceptará apegarse a los nuevos términos, condiciones y cargos.

CALLBEAT no garantiza en ningún caso los resultados del uso de la aplicación, dependiendo el buen fin del servicio de la exactitud de los datos aportados por el cliente final.

CALLBEAT no garantiza que la prestación de servicio sea ininterrumpida o exenta de errores o incompatibilidad a nivel de sistema operativo y/o de hardware.

CLIENTE se compromete a no utilizar nuestros servicios para divulgar contenidos que sean dañinos, amenazadores, abusivos, acosadores, vulgares, de odio, racistas o cualquier otro que pudiera considerarse ofensivos o discriminatorios, sean obscenos, pornográficos, excesivamente violentos o nocivos para menores de edad, ilegales en México o en el país dónde se encuentre el destinatario del mensaje, difamatorios, calumniosos, que invadan la privacidad o los derechos de la publicidad o que infrinjan cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.

CANCELACIONES / RETIROS DE CRÉDITOS

FECHAS DE PAGO:  El cliente debe realizar sus pagos del 01 al 10 de cada mes, referenciando número de cliente o numero de nota, si no los incluye no es posible identificar su pago y su pago no será acreditado quedando en deuda su cuenta. 

FECHAS DE SUSPENCIÓN Y CANCELACIÓN: Posterior al día 10 su cuenta será suspendida y si no se recibe su pago para el día 20 del mes su cuenta será cancelada incluyendo todos los servicios y números telefónicos contratados. El cliente es consciente y acepta que al cancelar su cuenta su número telefónico se perderá y no será posible recuperarlo.

CALLBEAT se reserva el derecho a suspender total o parcialmente el servicio prestado cuando se reciba comunicación de un órgano administrativo o una instancia de autoridad judicial o del/los operadores de comunicaciones electrónicas requiriendo información de la actividad desarrollada derivada de reclamaciones, quejas o denuncias de los clientes de los servicios o se requiera la suspensión o supresión del mismo.
La suspensión cautelar o definitiva del servicio en base a cualquier causa descrita anteriormente no dará derecho al cliente a obtener compensación económica alguna.
El CLIENTE puede terminar el servicio sin ninguna penalización en el momento que lo decida y por cualquier razón simplemente dejando de utilizar el servicio.
Cualquier cuenta registrada que no haya tenido movimiento durante un período de seis meses o más, será dada de baja por CALLBEAT sin el consentimiento del CLIENTE aun así cuando tenga créditos a su favor.
El CLIENTE da por entendido que el servicio no incluye el envío o recepción de MMS (mensajes multimedia), ni archivos adjuntos.
Los precios del servicio están determinados por las rutas utilizadas para el envío de mensajes a cada país y cada operador y pueden ser modificados en caso de que rutas existentes no se encuentren funcionales y se determine que una nueva ruta es necesaria. Los precios también se verán afectados por incrementos por parte de los operadores.
Cada mensaje SMS tendrá una capacidad máxima de 160 caracteres, espacio que será 100% utilizable para el mensaje del cliente, utilizando alfabeto GMS 3.38 (sin caracteres especiales).

Los horarios de mantenimiento se notificarán directamente al CLIENTE contratante del servicio.

La plataforma de mensajería de CALLBEAT opera 24 horas al día los 7 días de la semana.

Si CLIENTE requiere asistencia, está estará disponible durante el día a través de WhatsApp o por correo electrónico al: contacto@callbeat.mx

Soporte Técnico
El soporte técnico que se brinda a los clientes de Callbeat es por los siguientes medios oficiales:

Vía telefónica a los números que vienen en la sección de contacto https://callbeat.mx/contacto/

El servicio de chat, ubicado en nuestra página web www.callbeat.mx

Ticket desde el área de cliente a nuestros distintos departamentos o bien escribiendo a las siguientes direcciones:

– contacto@callbeat.mx para Soporte Técnico
– contacto@callbeat.mx para Ventas
– contacto@callbeat.mx para Atención a Clientes
– contacto@callbeat.mx para Administrativo

En Callbeat brindamos atención por WhatsApp Business API, este medio de comunicación solo le brindara al cliente la facilidad de reportar algún problema o situación con su servicio, ya que es responsabilidad del cliente generar el ticket con la explicación del problema dentro del sistema de clientes o bien, pedir el apoyo de un ejecutivo para la elaboración del ticket.

El ticket es el medio oficial donde se dará respuesta o solución al problema que haya reportado el cliente. El WhatsApp Business es una herramienta de seguimiento y reporte rápido personalizado.

Todos los reportes de los clientes deben estar capturados en un ticket dentro del sistema y los tickets tienen un SLA de 24 hrs para su respuesta, sin embargo, esta respuesta no siempre puede ser la solución, ya que algunos tickets de mucha complejidad requieren de pruebas, investigación, ajustes que pueden rebasar este tiempo estimado, sin embargo, el equipo de soporte técnico está comprometido a enviar retroalimentación de lo que se está trabajando.

GRABACIÓN DE LLAMADAS

Todos nuestros conmutadores PBX en la nube y Vicidial tienen la funcionalidad de poder grabar las llamadas que circulan en dicho servidor, sin embargo, es importante saber que no todos los servicios están aptos para soportar dicha actividad, ya que se requiere de un amplio almacenamiento en el disco duro y de depuraciones periódicas en el servidor.

Es responsabilidad del cliente si habilita sin notificar al área de soporte técnico, la opción para la grabación de llamadas, es responsabilidad del cliente la ejecución de respaldos periódicos de la grabación de llamadas de su Conmutador y/o Vicdial y es importante que notifique a soporte técnico para que se le brinden los accesos y los pasos a seguir para dicha actividad.

El cliente está obligado a actualizar al siguiente plan, en caso de que su Conmutador y/o Vicidial llegara a colapsar por espacio en almacenamiento insuficiente, de lo contrario el equipo de soporte técnico no podrá dar la atención para restablecer el servicio.

PORTABILIDAD DE NÚMEROS VIRTUALES

El trámite y proceso de portabilidad es totalmente GRATUITO para nuestro cliente, pero una vez portado el número hacia Callbeat, el cliente está obligado a pagar una renta (mensual, semestral o anual con Callbeat) además de pagar un SETUP (pago único) en la primera mensualidad.

El cliente está sujeto a cumplir con una serie de requisitos solicitados por nosotros para poder llevar a cabo la portabilidad de un numero virtual.

En caso de que el cliente no llegara a cumplir con dichos requisitos, Callbeat se deslinda de cualquier responsabilidad.

Para la portabilidad de un número virtual es importante que el número esté funcionando.

En caso de que el número a portar este asociado con algún servicio de internet, es responsabilidad del cliente verificar con su proveedor como quedara su contratación al llevarse el número con otro proveedor, Callbeat se deslinda de acciones que pudiera llegar a realizar el proveedor anterior.

La portabilidad deberá ejecutarse en un plazo no mayor a 5 días hábiles, siempre y cuando la solicitud y requisitos necesarios (documentación) sean presentados en tiempo y forma, es decir dentro de las 9:00 a las 17:00 horas de lunes a viernes.

Una vez iniciado el proceso de PORTABILIDAD no es recomendable CANCELARLO ya que este proceso le generaría un cobro de $30 USD + IVA

Por eso se le recomienda estar seguro de la fecha de aplicación de la portabilidad. Cargo que el cliente está obligado a cubrir antes de iniciar un nuevo intento de portabilidad.

POLITICA DE SEGURIDAD EN RED DE TRABAJO INTERNA

Todo cliente que utiliza los servicios de Callbeat, , se compromete a resguardar la seguridad de su red de trabajo.
El cliente se compromete a tomar las medidas de precaución en su red de trabajo interna, como por ejemplo:

• Revisar brechas de IPs y puertos abiertos, usados habitualmente en este tipo de ataques. La mayoría de ataques son a través de agujeros en la red informática del cliente.
• Contraseñas WiFi. Debemos tener cuidado que la telefonía voip es accesible si se cuelan a la red informática y eso incluye el acceso por wifi. Mucho cuidado especialmente en redes wifi públicas.
• Cambiar claves de configuración en terminales. Los teléfonos SIP tienen una clave de fábrica para la configuración. Es recomendable cambiarlo por una clave secreta.
• Los correos electrónicos pueden estar infectados con algún virus y si se ejecuta puede infectar la red de trabajo y obtener los accesos a la troncal sip.
• Mantener actualizadas las aplicaciones que utilice en los equipos de cómputo, ya que, al no estar en la última versión, estas pueden ser vulneradas.
Cualquier otra actividad que no se mencione aquí pero que pueda poner en vulnerabilidad el acceso al servicio de telefonía IP.

Callbeat se deslinda de cualquier intrusión si el cliente no toma las medidas de precaución y seguridad en su red interna de trabajo y no es responsable de reponer saldos agotados en la parte de la telefonía.

HACKEOS EN SERVICIOS DE TELEFONIA

Callbeat se deslinda de saldos consumidos por hackeos en servicios de telefonía VoIP, ejecutados por la poca o nula seguridad que el cliente y/o usuario final tiene en su red interna de trabajo.

Callbeat cuenta con seguridad a nivel servidor y brinda todas las recomendaciones necesarias a sus clientes al momento de contratar sus servicios para que protejan su red interna de trabajo, evitando con ello alguna intrusión o hackeo generando llamadas no deseadas.

Callbeat no es responsable si el cliente no lleva a cabo esas recomendaciones y en algún momento llegara a presentar algún hackeo, así como consumo de saldo, por lo cual no está obligado a llevar a cabo algún rembolso por esta índole.

Consulte las Recomendaciones de Seguridad para su Red de Trabajo Aquí

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PAQUETES

La política de uso razonable de Callbeat se ha diseñado para impedir los fraudes y los abusos relacionados con nuestros productos.

Los paquetes de Callbeat están destinados únicamente al uso individual o empresarial. A continuación, le indicamos una lista no exhaustiva de prácticas que no se podrían considerar Uso Legítimo:

– Uso de planes para telemarketing u operaciones de centros de llamadas
– Reventa de minutos de un plan
– Uso compartido de planes entre usuarios a través de un sistema PBX, centro de llamadas, equipo informático o cualquier otro medio
– Llamadas a números (ya sea de forma única, secuencial o automática) para generar ingresos para uno mismo o para otros como consecuencia de las llamadas, cuando no se trate de comunicaciones comerciales personales
– Patrones de llamadas inusuales que no sean consecuentes con el uso normal y personal del plan, por ejemplo, llamadas habituales de corta duración o llamadas a varios números en un corto periodo de tiempo.

Puede haber otras prácticas relevantes para determinar el Uso Legítimo y Callbeat se reserva el derecho de tener en cuenta cualquier actividad ilícita, prohibida, anormal o inusual en el momento de tomar su determinación.

Callbeat puede optar por finalizar o suspender la relación con usted o suspender su uso de cualquier producto de Callbeat de inmediato si determina que está usando el producto de forma contraria a lo estipulado en estos Paquetes.

En virtud de esta política, los planes sin límites de Callbeat permiten llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y móviles en los países correspondientes a los planes (se excluyen números especiales, premium, de servicio y no geográficos) durante el periodo especificado en el momento de la compra.

Las llamadas ilimitadas a teléfonos móviles también pueden incluirse donde se especifique en el momento de la compra. Después de 1 hora de duración, todas las llamadas se desconectarán y el usuario deberá volver a marcar.

La política de uso razonable de Callbeat se ha diseñado para impedir los fraudes y abusos relacionados con nuestros productos. Los paquetes de Callbeat están destinados únicamente al uso individual o empresarial, queda estrictamente prohibido su uso en Call Center y esquema de Revendedores.

A continuación, le indicamos una lista no exhaustiva de prácticas que no se podrían considerar Uso Legítimo:

– Uso de planes para telemarketing u operaciones de centros de llamadas
– Reventa de minutos de un plan
– Uso compartido de planes entre usuarios a través de un sistema PBX, centro de llamadas, equipo informático o cualquier otro medio
– Llamadas a números (ya sea de forma única, secuencial o automática) para generar ingresos para uno mismo o para otros como consecuencia de las llamadas, cuando no se trate de comunicaciones comerciales personales
– Patrones de llamadas inusuales que no sean consecuentes con el uso normal y personal del plan, por ejemplo, llamadas habituales de corta duración o llamadas a varios números en un corto periodo de tiempo

Puede haber otras prácticas relevantes para determinar el Uso Legítimo y Callbeat se reserva el derecho de determinar cualquier actividad ilícita, prohibida, anormal o inusual para efectuar la suspensión y/o cancelación definitiva del servicio.

Callbeat puede optar por finalizar o suspender la relación con usted o suspender el servicio de cualquier producto de Callbeat de inmediato si determina que el servicio no se está usando de acuerdo dentro de los lineamientos establecidos.